1. Aplicación de la política
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos se aplica a los servicios y productos formativos ofrecidos por Formaciones RRC, SL (NIF B22997514, con domicilio en C/ Canalejas, 55, 3º B, 35500 Arrecife, Las Palmas), bajo el nombre comercial VÍA ADMINISTRATIVA, a través del sitio web https://viaadministrativa.es. Esta política se complementa con las Condiciones Generales de Contratación.
Distinguimos dos situaciones distintas: las suscripciones, que se cancelan para que no se renueven, y las compras de pago único (temario y Pack), que no generan cobros recurrentes y por tanto no requieren cancelación.
2. Cancelación (baja) de la suscripción mensual o trimestral
Nuestras suscripciones se basan en un sistema de renovación automática para garantizar la continuidad en tu preparación.
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Derecho de cancelación | El Cliente tiene derecho a cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento. |
| Proceso de cancelación | La cancelación puede gestionarse directamente desde el área de usuario en la plataforma, o solicitándola por escrito al correo electrónico contacto@viaadministrativa.es. |
| Efectividad de la cancelación | La cancelación será efectiva al finalizar el periodo ya pagado (el mes o trimestre en curso). El Cliente mantendrá el acceso completo al contenido hasta esa fecha. |
| Penalización | La cancelación de la renovación no conlleva ninguna penalización. |
| Devolución de cuota en curso | La cancelación no da derecho a la devolución del importe pagado por el periodo de suscripción en curso. Simplemente impide que se realice el siguiente cobro automático. |
3. Compras de pago único: temario y Pack
El temario en formato digital y el Pack son productos de pago único: consisten en contenido digital descargable y, en el caso del Pack, también en el acceso a la aplicación de tests durante el periodo indicado en la ficha de producto.
- Entrega: inmediata tras el pago, mediante el envío de las credenciales o del enlace de acceso al correo electrónico facilitado.
- Sin renovación: no generan cobros recurrentes, por lo que no hay nada que cancelar.
- Devoluciones: sujetas a lo previsto en el apartado de desistimiento de esta política y en las Condiciones Generales de Contratación.
4. Política de devoluciones (reembolsos)
4.1. Renuncia al derecho de desistimiento (contenido digital)
De conformidad con el artículo 103, apartado m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al contratar nuestro servicio (suministro de contenido digital no prestado en soporte material), aceptas expresamente que:
- El servicio se inicia inmediatamente tras el pago.
- Eres consciente de que, una vez iniciado el acceso al contenido exclusivo de la plataforma, pierdes el derecho de desistimiento legalmente reconocido (los 14 días naturales).
En la práctica: el acceso se concede automáticamente en cuanto se completa el pago, enviándote las credenciales o el enlace de acceso a tu correo. Ese es el momento en que el contenido queda puesto a tu disposición y, por tanto, en que la ejecución ha comenzado, tanto si entras como si no.
4.2. Si el acceso no se te llegó a facilitar
Si por cualquier incidencia no se te llegó a poner el contenido a disposición (no recibiste las credenciales ni el enlace de acceso), conservas íntegro tu derecho de desistimiento durante 14 días naturales. Comunícalo a contacto@viaadministrativa.es y te devolveremos la totalidad del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que empleaste.
4.3. Casos de reembolso aceptados
Al margen de lo previsto en el apartado anterior, se aceptarán reembolsos en los siguientes casos justificados e imputables al Prestador:
- Cobro duplicado: cuando se demuestre un error técnico en el sistema de pago que ha generado un cobro doble de la misma cuota o del mismo producto.
- Error técnico grave: cuando el Cliente no ha podido acceder al servicio contratado por una avería o fallo técnico grave imputable al Prestador y esta situación no se ha podido subsanar en un plazo razonable de tiempo.
4.4. Procedimiento para solicitar un reembolso
En los casos justificados del punto 4.3, el Cliente deberá:
- Enviar una solicitud detallada por correo electrónico a contacto@viaadministrativa.es.
- La solicitud deberá incluir el nombre completo del Cliente, fecha de la compra y el motivo exacto del reembolso.
- El Prestador revisará el caso y, si procede, emitirá el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.
5. Efecto del reembolso sobre el acceso
Cuando se estime una solicitud de reembolso, se revocará de forma simultánea el acceso a la plataforma y a todos los materiales asociados al producto reembolsado. El contenido descargado con anterioridad deberá ser eliminado por el Cliente, cesando la licencia de uso concedida.
6. Garantía Pack
La Garantía Pack, incluida exclusivamente en el Pack, consiste en una extensión del acceso y no en un derecho de devolución del importe. Sus condiciones completas figuran en el documento «Garantía Pack — Condiciones».
7. Condición de usuario y prohibición de competencia
El acceso a los contenidos de la plataforma está reservado exclusivamente a aspirantes finales a las oposiciones de Auxiliar Administrativo y demás procesos selectivos de la Administración Pública que la plataforma prepare. Queda expresamente prohibido el registro, acceso o permanencia en la plataforma a personas físicas o jurídicas que realicen actividades de formación, preparación de oposiciones o edición de materiales didácticos en el mismo sector profesional.
En caso de detectar un perfil que incurra en conflicto de intereses por su vinculación con academias o servicios de formación de la competencia, la Dirección se reserva el derecho de rescindir el contrato de forma unilateral, procediendo a la devolución del importe proporcional no disfrutado y a la cancelación inmediata de las claves de acceso.
8. Propiedad intelectual y prohibición de prospección
Los materiales (baterías de tests, ejercicios psicotécnicos, contenidos de ofimática, simulacros, temarios y esquemas) son propiedad exclusiva de Formaciones RRC, SL. Se prohíbe el acceso con fines de prospección de mercado, ingeniería inversa o cualquier otra finalidad ajena a la preparación personal del alumno. El incumplimiento de esta cláusula facultará a la Academia para el ejercicio de acciones legales por competencia desleal y vulneración de derechos de propiedad intelectual.
9. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o gestión relacionada con tu suscripción, cancelación o solicitud de reembolso, puedes contactar con nosotros en:
- Email: contacto@viaadministrativa.es
- Teléfono: 622 900 204